CRM-INTEGRATIONEN

Wissensmanagement direkt integriert in Ihr CRM

Ihr CRM als zentrales System für das Service Management

Zur Lösung technischer Probleme werden in erster Linie Reparatur- und Wartungsinformationen benötigt. CRM-Systeme, wie zum Beispiel Salesforce, über die Servicefälle in der Regel organisiert werden, bieten aber keinen Zugriff auf diese Informationen. Für Hotline-Mitarbeiter und Servicetechniker entsteht so die Notwendigkeit, ständig zwischen unterschiedlichen Systemen hin und her zu springen. Das kostet Zeit und Nerven. Die Empolis Smart Cloud bietet alles, was Sie benötigen, um ihre bestehenden Service-Informationen direkt in Ihr CRM zu integrieren.

Per CRM auf Servicedokumente
zugreifen

Öffnen Sie relevante Servicedokumente, vergleichbare Servicefälle oder geführten Fehlersuchen direkt aus der Fall- oder Kundenansicht Ihres CRMs – ganz ohne Medienbruch. Die Integration ist nicht nur mit Salesforce, sondern auch für jedes andere beliebige CRM-System möglich. Außerdem können per API jederzeit weitere relevante Datenquellen wie zum Beispiel Ersatzteilkataloge angebunden werden.