ANWENDUNGEN
Digitale Helfer, die Ihre Kunden lieben werden
Spülmaschine defekt?
– Alexa
kennt die Lösung
Servicefälle lösen ohne Servicetechniker? Die Empolis Smart Cloud ermöglicht die Bereitstellung von Servicewissen ganz ohne Programmierung. Mit Assistenten wie Amazon Alexa lösen Mitarbeiter und Endverbraucher Probleme Schritt für Schritt per Spracherkennung.
Verwendete Services
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Partner
Intelligenter Kundenservice in Echtzeit – direkt in SAP
Alle wichtigen Informationen sofort im Überblick – die Integration der Empolis Smart Cloud in SAP 4 HANA durch C-Pro Connect macht das möglich. Dank der intelligenten Unterstützung gelangen Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und lösen Servicefälle effizienter.
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EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Die Suchmaske in der vertrauten Systemumgebung wird um weitere Felder ergänzt, um nach Hersteller oder Fehlercodes suchen zu können. Automatisch werden dem Anwender nur die passenden Suchvorschläge angezeigt oder weiterführende Fehlerdiagnosen vorgeschlagen.
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Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Für eine gezielte Eingrenzung der Fehlerursache kann der Anwender eine geführte Fehlerdiagnose starten. So gelangen selbst unerfahrene Mitarbeiter stets zur richtigen Lösung und können jederzeit einen hervorragenden Kundenservice auf hohem Niveau erbringen.
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Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
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Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Sobald die Problemursache identifiziert ist, werden dem Anwender die notwendigen Anleitungen an genau der richtigen Stelle im Dokument angezeigt, sodass er ohne Verzögerung konzentriert weiterarbeiten kann.
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Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Das gesamte Servicewissen – abrufbar per Self-Service-Portal
Mithilfe der Empolis Smart Cloud erweitert der Softwarehersteller ORBIS seine Lösung ServiceONE um ein intelligentes Wissensmanagement, das direkt in Microsoft Dynamics 365 integriert ist.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Über die intelligente Suche erhalten die Anwender zentralen Zugriff auf alle Servicedokumente, bereits gelöste Servicefälle und geführte Fehlersuchen.
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Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
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Dank interaktiver Dialoge werden die Servicemitarbeiter Schritt für Schritt begleitet und können die Ursachen für Probleme schneller identifizieren.
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Die zur Lösung des Problems notwendigen Maßnahmen, wie zum Beispiel das Bestellen von Ersatzteilen, können direkt aus dem System heraus angestoßen werden.
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Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Der Verlauf des kompletten Servicefalls wird anschließend automatisch gespeichert und ist über Microsoft Dynamics 365 jederzeit im Bereich des entsprechenden Kunden abrufbar.
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Die richtige Information im richtigen Kontext – direkt in Zendesk
Bereits beim Öffnen eines neuen Tickets liefert die Empolis Smart Cloud alle relevanten Informationen im Kontext der Anfrage – ohne dass der Servicemitarbeiter überhaupt suchen muss.
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Bereits beim Öffnen eines neuen Tickets liefert die Empolis Smart Cloud alle relevanten Informationen im Kontext der Anfrage – ohne dass der Servicemitarbeiter überhaupt suchen muss.
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Dank der integrierten Entscheidungsbäume wird der Anwender durch die passende Diagnose bis hin zur Fehlerbehebung geführt.
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Kundendienstanfragen noch effizienter bearbeiten – direkt in Sugar
Mithilfe der Empolis Smart Cloud erweitert unser Partner MyCRM das Sugar Serve Modul um eine intelligente Unterstützung der Servicemitarbeiter.
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Bereits mit Öffnen eines Cases liefert Empolis die relevanten Informationen im Kontext der Anfrage – ohne dass der Anwender überhaupt suchen muss.
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Dank der integrierten Entscheidungsbäume wird der Anwender durch die passende Diagnose bis hin zur Fehlerbehebung geführt.
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Wissensmanagement für Instandhaltung und technische Betriebsführung
MAIN-TOOL ist eine Speziallösung unseres Partners GLI Business Solutions GmbH für Instandhaltung und technische Betriebsführung aus Basis von Microsoft Dynamics NAV.
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Empolis Decision Trees helfen dem Techniker bei Diagnose und Instandsetzung im Fehlerfall, weil sie die richtige Service-Information im richtigen Kontext bereitstellen – und das auf Ihrem mobilen Endgerät.
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Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
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Das integrierte Feedback ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und damit eine Steigerung der Effizienz Ihrer Anlagen.
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Intelligente Suchfunktionen und geführte Dialoge – direkt im CRM
Die Empolis App “Service Express for Salesforce” erweitert jede Salesforce-Umgebung um das intelligente Wissensmanagement der Empolis Smart Cloud. Durch das einfache Öffnen eines Service Case erhalten die Nutzer der Salesforce Service Cloud direkten Zugriff auf das gesamte Unternehmenswissen – egal wo die Dateien abgelegt sind.
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Werkstattübergreifende Service- und Reparaturprozesse
Mithilfe der Empolis Smart Cloud liefert die Tweddle Group, ein führender Anbieter von Informations- und Publikationslösungen für die Automobilindustrie, seinen Anwendern alle Service-Dokumente und Reparaturszenarien direkt in die Werkstatt.
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Rollen verwalten und einen sicheren Zugriff durch externe Anwendungen sicherstellen
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