ANWENDUNGEN
Digitale Helfer, die Ihre Kunden lieben werden
Spülmaschine defekt?
– Alexa kennt die Lösung
Servicefälle lösen ohne Servicetechniker? Die Empolis Smart Cloud ermöglicht die Bereitstellung von Servicewissen ganz ohne Programmierung. Mit Assistenten wie Amazon Alexa lösen Mitarbeiter und Endverbraucher Probleme Schritt für Schritt per Spracherkennung.
Verwendete Services
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Partner
Intelligenter Kundenservice in Echtzeit – direkt in SAP
Alle wichtigen Informationen sofort im Überblick – die Integration der Empolis Smart Cloud in SAP 4 HANA durch C-Pro Connect macht das möglich. Dank der intelligenten Unterstützung gelangen Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und lösen Servicefälle effizienter.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Die Suchmaske in der vertrauten Systemumgebung wird um weitere Felder ergänzt, um nach Hersteller oder Fehlercodes suchen zu können. Automatisch werden dem Anwender nur die passenden Suchvorschläge angezeigt oder weiterführende Fehlerdiagnosen vorgeschlagen.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Für eine gezielte Eingrenzung der Fehlerursache kann der Anwender eine geführte Fehlerdiagnose starten. So gelangen selbst unerfahrene Mitarbeiter stets zur richtigen Lösung und können jederzeit einen hervorragenden Kundenservice auf hohem Niveau erbringen.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Sobald die Problemursache identifiziert ist, werden dem Anwender die notwendigen Anleitungen an genau der richtigen Stelle im Dokument angezeigt, sodass er ohne Verzögerung konzentriert weiterarbeiten kann.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Das gesamte Servicewissen – abrufbar per Self-Service-Portal
Mithilfe der Empolis Smart Cloud erweitert der Softwarehersteller ORBIS seine Lösung ServiceONE um ein intelligentes Wissensmanagement, das direkt in Microsoft Dynamics 365 integriert ist.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Über die intelligente Suche erhalten die Anwender zentralen Zugriff auf alle Servicedokumente, bereits gelöste Servicefälle und geführte Fehlersuchen.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Dank interaktiver Dialoge werden die Servicemitarbeiter Schritt für Schritt begleitet und können die Ursachen für Probleme schneller identifizieren.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Die zur Lösung des Problems notwendigen Maßnahmen, wie zum Beispiel das Bestellen von Ersatzteilen, können direkt aus dem System heraus angestoßen werden.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Der Verlauf des kompletten Servicefalls wird anschließend automatisch gespeichert und ist über Microsoft Dynamics 365 jederzeit im Bereich des entsprechenden Kunden abrufbar.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Die richtige Information im richtigen Kontext – direkt in Zendesk
Bereits beim Öffnen eines neuen Tickets liefert die Empolis Smart Cloud alle relevanten Informationen im Kontext der Anfrage – ohne dass der Servicemitarbeiter überhaupt suchen muss.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Bereits beim Öffnen eines neuen Tickets liefert die Empolis Smart Cloud alle relevanten Informationen im Kontext der Anfrage – ohne dass der Servicemitarbeiter überhaupt suchen muss.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Dank der integrierten Entscheidungsbäume wird der Anwender durch die passende Diagnose bis hin zur Fehlerbehebung geführt.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Kundendienstanfragen noch effizienter bearbeiten – direkt in Sugar
Mithilfe der Empolis Smart Cloud erweitert unser Partner MyCRM das Sugar Serve Modul um eine intelligente Unterstützung der Servicemitarbeiter.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Bereits mit Öffnen eines Cases liefert Empolis die relevanten Informationen im Kontext der Anfrage – ohne dass der Anwender überhaupt suchen muss.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Dank der integrierten Entscheidungsbäume wird der Anwender durch die passende Diagnose bis hin zur Fehlerbehebung geführt.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Wissensmanagement für Instandhaltung und technische Betriebsführung
MAIN-TOOL ist eine Speziallösung unseres Partners GLI Business Solutions GmbH für Instandhaltung und technische Betriebsführung aus Basis von Microsoft Dynamics NAV.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Empolis Decision Trees helfen dem Techniker bei Diagnose und Instandsetzung im Fehlerfall, weil sie die richtige Service-Information im richtigen Kontext bereitstellen – und das auf Ihrem mobilen Endgerät.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Das integrierte Feedback ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und damit eine Steigerung der Effizienz Ihrer Anlagen.
Verwendete Services
EMPOLIS RESTFUL APIS
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Komplexe Entscheidungen automatisiert durchlaufen und geführte Dialoge bereitstellen
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Partner
Intelligente Suchfunktionen und geführte Dialoge – direkt im CRM
Die Empolis App “Service Express for Salesforce” erweitert jede Salesforce-Umgebung um das intelligente Wissensmanagement der Empolis Smart Cloud. Durch das einfache Öffnen eines Service Case erhalten die Nutzer der Salesforce Service Cloud direkten Zugriff auf das gesamte Unternehmenswissen – egal wo die Dateien abgelegt sind.
Verwendete Services
EMPOLIS KNOWLEDGE PACKS
Das Wissen digitaler Assistenten um Individuelle Fachausdrücke und Begriffswelten erweitern
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Partner
Werkstattübergreifende Service- und Reparaturprozesse
Mithilfe der Empolis Smart Cloud liefert die Tweddle Group, ein führender Anbieter von Informations- und Publikationslösungen für die Automobilindustrie, seinen Anwendern alle Service-Dokumente und Reparaturszenarien direkt in die Werkstatt.
Verwendete Services
Weltweit verteilte Datensilos konsolidieren und für intelligente Anwendungen bereitstellen
Rollen verwalten und einen sicheren Zugriff durch externe Anwendungen sicherstellen
Schnell und einfach eigene Anwendungen entwickeln und KI-Services anbinden
Partner
LIVE-DEMO
Entdecken Sie die Welt der KI
KI-Anwendungen stecken voller ungenutzter Potenziale. Wann beginnen Sie, Ihre Möglichkeiten auszutesten?
- Werfen Sie einen Blick unter die Motorhaube unseres Chatbots und erfahren Sie, wie das KI-Framework und das Intent-Modell genau funktionieren.
- Erhalten Sie kostenlosen Zugang zur Entwicklungsumgebung und Tutorials, mit denen Sie Ihren eigenen Chatbot innerhalb kürzester Zeit selbst entwickeln.
- Erfahren Sie, wie einfach die Übertragung komplexer Servicefälle in gut strukturierte Wissensmodelle mit der Empolis Smart Cloud ist.